Nasıl alışveriş yapacağım?
Sitemizde yer alan "Kategoriler"
içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama
kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye
ulaşabilirsiniz.
Burada "Sepete At" butonunu kullanarak o ürünü alışveriş sepetinize atıp
alışverişe devam edebilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizde yer alan tüm ürünlerin altında "Sepete At" butonu yer almaktadır. Bu
butonu kullanarak bir ürünü tıpkı bir süper markette ki gibi toplu olarak ödemek
üzere alışveriş sepetinize ekler ve satın almak için Sol menüdeki "Alışveriş Sepetim" butonuna
tıklayarak sipariş sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli bilgileri vererek
"Siparişi Tamamla" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.
Üyelik bilgilerimi nasıl
değiştirebilirim?
Ana sayfa üzerindeki Hesabım
kısmından kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
Geçmiş siparişlerimi görebilir miyim?
Üye girişi bölümünden giriş yaptığınızda tüm
alışveriş bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye girişi bölümünün altında bulunan Şifremi
unuttum butonuna tıklayarak yeni şifre alabilirsiniz.
Üye olmak ücretli midir?
Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve
sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye
olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için
tıklayın
Üye olmadan alışveriş yapabilir
miyim?
İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek
için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir. İnternet sitemizden yapacağınız
alışverişlerde "sepete at" butonunu kullanarak üye olmaksızın alışveriş
imkanınız olacaktır. Sepete atılan ürünü "ödeme yap" butonu vasıtyla satın
alabilirsiniz.
Üye olanlar için telefon bilgisi
neden isteniyor?
Bazı siparişlerin gerçek sipariş
olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla
karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli
müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin
gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren
müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de üye olduğunuzda telefon
bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.
Üyeliğinin avantajları nedir?
Üye olduğunuz takdirde siparişlerinizde
tekrar tekrar fatura iletişim telefon gibi bilgileri yazmadan sitemiz üzerinde
hızlı işlem yapabilirsiniz.
Özel kampanya ve duyurularından haberdar
olursunuz.
Üyelerine özel alışverişleri doğrultusunda hediye puanlar vermekte. Bu
puanlarınızla
belirtilen hediyelerden alabilirsiniz. Ayrıca aldığınız veya beğendiğiniz
ürünler hakkında
yorum yapma hakkına sahipsiniz.
Güvenliğinden emin olabilir miyim?
Sitemizin güvenliği GeoTrust Rapid SSL
tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca SSL güvenlik
protokolümüz mevcuttur. Rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
SİPARİŞ AŞAMASI
Siparişimin isleme konulduğunu ve
takibini nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin işleme konulduğunda ve teslim
olana kadar her aşamada size Müşteri Hizmetleri tarafından e-mail
gönderilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal
edebilirim?
Ürününüz kargoya verilmeden önce Siparişlerim
menüsünde siparişiniz ''tedarik aşamasında'' ''hazırlanıyor''durumunda ise
iptal işlemini aynı sayfadan kendiniz yapabilirsiniz veya müşteri hizmetlerini +90 (224) 223 46 27 Nolu
telefondan arıyarak destek@platinispor.com a
mail atarak siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz
Satılan ürünler garantili mi?
Garanti süresi ne kadardır?
Hayır, ürünlerimiz genelde tekstil ürünleri olduğu için garanti kapsamına girmemektedir.
Stok Sorunları
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa
bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat
telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber
verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz
doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan
gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.
Hatalı / Eksik Siparişler
Kişisel bilgileri eksik/hatalı olduğunu düşündüğümüz siparişler herhangi bir
iletişim kurulmadan silinmektedir.
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol
ediniz. Kargo görevlisi yanında açılmayan paketlerdeki hasar ve eksikliklerden
sorumlu değiliz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal
bizimle irtibata geçiniz.
ÖDEME BİLGİLERİ
Satılan ürünlere KDV dâhil mi?
Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında
gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV
dâhildir.
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Havale* / EFT - Kredi Kartı Peşin ve Axess,
,Yapı Kredi,İş Bankası ile 12 aya varan Taksit - Kapıda ödeme hizmeti yurtiçi
kargo ve Ptt kargo ile havale ve kredi kartı kullanmadan sacede kapıda hizmet
bedeli ödeyerek ürünü sipariş edebilirsiniz
(*Havale / EFT: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin
başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile
hesaplarımıza geçtiği andır.)
Size uygun olanı seçip güvenle alışveriş
yapabilirsiniz.
Kredi Kartım ile güvenle alışveriş
yapabilir miyim?
Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz SSL
Güvenlik Protokolüne sahiptir. Ayrıca
belirtilen bankaların kendi güvenlik protokolleri de mevcuttur.
Kredi kartım onaylanmadı, ne
yapmalıyım?
Kart numarasını hatalı girilmiş olabilir,
Kartınızın kullanım süresi geçmiş olabilir,
Kullandığınız kart ek kart ise asil kişi tarafından iptal edilmiş olabilir,
Banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması olabilir,
Kayıp ihbarı yapılmış bir kartı kullanmaya çalışmanız ve
Kullandığınız kartın kredi kartı değil de, ATM kartı olması sayılabilir.
CCV2 numarası nedir?
Kredi Kartınızın arkasında bulunan numaranın
son 3 rakamı olup güvenlik numaranızdır.
TESLİMAT BİLGİLERİ
Kargo ücretleri ne kadardır?
Sitemizde duyurulan kampanya koşulları
dışında 100 TL ve üzeri kargolarınız ücretsizdir. Bu
tutarın altındaki kargolar için sistem otomatik olarak kargo bedelini hesaplar
ve ürün size kargo bedelini bizim tarafımızdan ödenerek gönderilir.
Siparişim elime ne zaman ulaşır?
Vermiş olduğunuz siparişi üye girişi paneline
girerek siparişinizin tarafımızdan alındığını, bedelinin hesabınızdan
düşüldüğünü, size ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini adım adım takip
edebilirsiniz. Bu işlemler de bir gecikme yaşanmazsa; İstanbul içi 1, İstanbul
dışındaki iller için 1 ile 4 iş günü içinde teslim edilmektedir. Cumartesi ve
Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi kargoya verilmektedir.
Satın aldığım ürün hasarlı veya eksik
çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol
ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo
görevlisine zabıt tutturup, bizimle irtibata geçiniz.
Aldığım ürünü nasıl iade ederim?
Aldığınız ürünün orijinalliği bozulmamışsa
ve kullanıma tabi tutulmamışsa 7 gün içinde tarafımıza ulaştırılan ürünün, incelemesi sornası iadesi kabul edilebilir.
İade
Satışa sunduğumuz tüm ürünler üretici ve
ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
İade Süresi
Sitemizden almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar
satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) gün içinde
haklı nedenler göstererek ve kargo ücretlerini ödeyerek iade edebilirsiniz.
Teslimat ve fatura adreslerim farklı
olabilir mi?
Vermiş olduğunuz fatura bilgileri haricinde
teslimat bilgisi verebilirsiniz.
Siparişim elime ulaşmadı, ne
yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen sürede ulaşmadığında
e-mail veya telefon aracılığıyla www.platinispor.com'a ulaşıp
bildirebilirsiniz. Gerekli departmanımız derhal konu ile ilgilenecektir.
Ürünlerin teslimat şekilleri arasında
farklılık olabilir mi?
Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin
depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine
sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü Sitemiz ürünleri
arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.